——抗击疫情第一线 天工公司客服部

在这场不一般的战“疫”中，科技产业集团高度重视，天工公司积极落实部署，为了保障园区的正常运营，有这么一群人，仍然在自己熟悉的园区坚守岗位，放弃与家人团聚的机会，做着力所能及的“小事”，他们就是天工公司客服部。

坚守：服务客户，暖心可靠

这场疫情正值春节假期，天工公司客服部作为对外窗口，在接到集团和天工公司指令的第一时间，利用网络邮件等方式积极联系客户建立信息通道，保证覆盖楼内所有企业，及时高效地传达公司下发的各类通知，每天定时上报客户信息，便于上级统一安排防控工作。在这场没有硝烟的战斗中，突显出这支团队的执行力和凝聚力，每个人都是一名战士，没有因为个人原因而退缩。

2月3日是节后上班的第一天，在部门员工缺岗的情况下，在岗员工孟凡强、刘杰主动承担起A、B座所有客户的统计联系工作。他们联系客户对楼内所有企业的离京返京人员、企业具体上班时间、企业上班人员数量、企业装修情况等进行统计，在统计过程中，有些客户的联系人还在休假中，联系出现障碍，孟凡强、刘杰他们就通过微信、QQ、邮箱、电话信息等方式，一次又一次地耐心沟通。客服前台王杨也在客服助理忙碌疲惫的时刻，主动帮着他们一起电话联系客户，一个个核实信息，在每天的下午16:00前准时完成统计汇总工作。在这个特殊的时期，让我们看到的是最平凡岗位上默默付出的员工。

担当：面对疫情，坚持奋战

客服部外包领班苗强，临时负责接收天工公司购买的医用酒精，一桶医用酒精重50斤，由于送货人员是一名女生，苗强主动协助搬运，他在搬运过程中把手划伤，带着伤继续完成搬运和接收工作。一线员工的这种不怕苦、不怕伤的工作精神值得大家学习。

奉献：默默付出，做好后勤保障

在防疫特殊时期，疫情无情人有情，天工公司领导团队时刻关注坚守在岗员工的生活，为解决员工的后顾之忧，综合部为公司在岗员工采购午餐和晚餐。
       在人员紧张的情况下，客服部员工孟凡强、苗强每天对接协调送餐公司，协助综合部订餐、分餐。
为保障食品安全，避免送餐过程中的二次污染和厨余垃圾的及时收集处理，经过商讨，选择北京中盛乐年餐饮文化管理有限公司为天工的在岗和住宿人员制作午餐和晚餐。
       客服部经理马宁带领客服部员工从食品安全、供餐人数、餐食的种类、餐食的保温、残食垃圾的处理等方面和员餐公司、保洁公司、垃圾清运公司做了多次沟通和协调，既保障了大家吃上放心餐，又合理处置了厨余垃圾问题。
每一位员工都在默默为天工公司这个大家庭贡献着一分光、一分热。

敬业：平凡的岗位，用心凸显不凡

客服部外包驻场保洁公司保洁主管杜玲芝，从大年初一至今，一直坚守岗位。疫情发生后，她自发组织现有9名保洁员工对天工大厦全楼进行无死角消毒，不怕苦不怕累。为保证大厦的各项卫生和消毒工作，她们每天只能吃点馒头、咸菜和方便面，也没有一句怨言。

雨雪天气，凌晨五点半，杜主管就组织保洁员把公司园区主道路清扫干净，保证了道路安全。风雪无情人有情，天气虽寒，但保洁员的心是温暖的。2月2日至月6日连续的几场大雪，她积极主动带领保洁员撒融雪剂、清扫主干道、大堂铺设防水地垫，第一时间做好特殊天气雪情处置，体现了外包公司的专业性和主动性。

现在正值疫情爆发期，天工公司上下一心投身疫情防控阻击战，牢筑疫情防线，全员共克时艰。还有很多像客服部这样的天工人，奋战在疫情防控的第一线，贡献着自己的光和热，一件件坚守和担当的故事在我们身边不断上演。