※警钟长鸣

完善消防设施设备 落实安全规章制度

切实做好2015年“十一”国庆期间的安全生产工作，严防各类事故的发生。按海淀区消防局要求，天工大厦中控室升级为消防控制站，并补充了“正压式消防空气呼吸器”、“消防员灭火防护靴”、“消防员呼救器”、“头戴式照明灯”等消防器材，对中控值机员及内保警卫培训了使用方法，提高了处置各类突发事件的应急能力。

9月23日，公司安保部协同各部门对大厦进行安全大检查，确保大厦所辖区域安全。检查范围包括设备设施、消防通道、重点区域等，对存在的一些安全隐患，责成相关部门按要求及时进行整改，达到了检查目的，保障了大厦安全运营。

※内部建设

大力加强员工培训 不断提高人员素质

——记“心理测评方法与人才选拔”培训

9月24日、25日，天工公司在大厦三层第二会议室举办了“心理测评方法与人才选拔”专题培训。此次课程由清华大学特聘讲师、人力资源管理博士、心理学博士后余玲艳老师主讲。公司部分领导、中层干部、人力资源与法务部全体人员参加了培训。

余玲艳老师详细讲解了心理测评技术在企业招聘和人才选拔中的应用，如：现代用人新理念、识人技巧、行为面试法、人才测评工具、心理健康测试等；通过演练，余老师还生动介绍了镜像与九型人格在实际工作中的运用。课堂上，人法部全员参与了相关心理测评，勇敢地进行自我剖析，提出困扰自己的问题，分享培训中的感悟；通过亲身实践，进一步认识、感知心理学，学习将心理学技术融入到人力资源管理中，进而实现人与组织、人与岗位、个性与职业的合理匹配，达到提升员工价值、改善组织氛围、提高组织绩效的目标。

培训中老师引用多年职业生涯中遇到的真实案例，引领学员认识问题，探寻解决方法。老师还劝勉大家要内外兼修、塑造人格魅力、拥有自信、学会面对挫败。课程不仅对大家解决心理问题有很大帮助，对HR如何有效开展工作也起到积极的指导作用。人法部将运用标准化心理测评工具对应聘人员科学评价、筛选把关，不断提升人力资源管理水平。

公司领导十分重视此次培训，公司副总经理吴豪伟、董事长助理张锡红亲临培训，表达了对此次培训工作的支持。 大家主动参与游戏环节，与老师积极互动，两天培训取得了超出预期的良好效果。大家纷纷表示，培训使自己感受到精神上的震憾，今后会以更饱满的热情投入工作，以更积极的态度面对生活。

※通力合作

加强沟通与协调 提升服务与品质

为给大厦客户提供品质优良的可口饭菜，提高员工餐厅服务质量，2015年9月18日下午，天工公司在B座4层412会议室组织两家餐饮公司北京首地餐饮有限公司（简称首地）、北京东升博展餐饮有限公司（简称东升）召开沟通协调会。天工公司副总经理吴豪伟、董事长助理张锡红、财务部经理蒋秋华、客服部经理马宁、工程部经理张胜平、安保部经理严毅、总监室李慧萍、客服部外包领班张迁、首地副总经理王运德、首地餐厅经理陈彦军、东升副总经理张立成、东升区域经理王常分、东升餐厅经理何以全参加会议。

会上，天工公司就两家餐饮公司进驻后日常管理中发现的问题以及客户对员餐服务提出的要求和建议与两家餐饮公司进行了沟通与协调。两家餐饮公司对天工公司在进驻初期给予的帮助、建议和支持表示感谢，同时希望对现有部分设备设施进行修缮或完备，对于目前外部送餐量较大的问题希望加强监管。天工公司认真听取并详细记录，表示会依据实际情况进行解决，同时希望两家员工餐厅完善餐饮服务体系、提高饭菜质量吸引客户。天工公司要求首地和东升应做好人员安全管理、厨房硬件设施维护，同时做到饭菜价格合理、餐厅账务明确、卫生干净整洁等，并希望员餐公司保持与天工公司的工作交流与沟通，确保菜品质优量足，各项服务实施到位。

※主动服务

以服务为宗旨 提高客户满意度

10月13日下午，天工公司2015年第13次办公会听取了2015年上半年客户满意度调查结果汇报。公司领导高度重视客户的意见和建议，进行了认真讨论，将根据实际情况分批分类进行立即整改或调研后完善。此次调查主要针对以下14个方面展开：物业人员仪容仪表、物业服务人员的服务意识和服务态度、物业人员的专业水平和工作效率、大厦清洁情况、客户报修接待、设备设施维修质量、大厦园艺绿化、大厦安全保障、大厦公共设施维修与效率、大厦配套服务及设施、员工餐厅、天工公司整体服务配合及特殊事件处理、公司整体评价和负评应对措施等，经调查后统计分析，客服部客户满意度达到98.09%。

为提高公司服务意识和整体水平，为客户提供更加舒适的办公环境和完善的服务设施，天工公司客服部对调查结果认真梳理，及时汇总上报并分发到相关责任部门，同时针对各个问题逐一回访、跟进：

1、配套服务单位物品价格高、态度不好。客服部已告知各商户进行调整，并加强培训。

2、幕墙清洗不干净、清洗时间长。客服部表示作业时会通知各单位正常清洗时间，并避让雨季。

3、大厦卸货平台乱、洗手液补给不及时。客服部已增加保洁班次，加强监管力度，确保客户方便。

4、关于客户提出的员工餐厅菜品、菜价、就餐环境及就餐卫生等问题，公司通过市场考察与招投标，目前新入住两家员餐公司 “北京首地经贸餐饮有限公司”和“北京东升博展餐饮有限公司”已正式开始供餐。

5、为提高天工公司物业管理服务水平，创建和谐文明的就餐环境，缓解高峰时间就餐压力和电梯使用拥挤，公司决定，于2015年9月23日起，公司全体员工的午餐时间和休息时间调整为11:50-12:50，错峰乘坐电梯和排队就餐。同时公司建议员工上下楼选乘低区电梯，天工公司致力于将客户的方便放在首位，以客户满意为最终目标。

6、鉴于外包保洁工作质量不断提高，得到客户肯定，而且近期外包保洁人员拾金不昧、好人好事不断涌现，天工公司决定于2015年年底给外包保洁公司一个评优名额予以鼓励；同时对于车场的规范管理和优质服务予以肯定，决定给予一个2015年评优名额予以鼓励。

通过此次满意度调查，了解客户的需求和希望，做到以客户为中心，体现了天工公司“效益、安全、服务、品质”的八字方针。为进一步完善服务，客服部将持续跟进满意度回访问题，竭力为客户提供更优质的服务。

※先进典范

拾金不昧 道德楷模

9月24上午，保洁员宋桂珍在A座6层女卫生间捡到一个灰色的钱包，经客服部联系，及时将钱包交到了失主赵女士手中。失主拿到失而复得的钱包十分开心，对保洁员宋桂珍拾金不昧的行为表示感谢，对天工公司的办事高效率表示赞许。

保洁员宋桂珍拾拾金不昧的行为体现了天工公司外包人员高尚的道德品质和朴实的精神风貌，为公司树立了诚信至上的良好形象。