我叫阮全炳,是北京冠宇时代停车管理有限公司的一名职工,现供职于科大天工大厦停车场,是一名收费员。主要职责就是严格落实大厦的各项管理规定，确保所有来大厦的车辆，进出有序，收费合理，保障有力，车主满意。确保收费任务的顺利完成。

一年来。在公司和大厦的正确领导下，在项目的具体指导下，我能够坚持以安全防事故为重点，以强化管理为手段，以实现让领导放心客户满意的服务保障为目标，始终坚持以不断学习，不断进取的心态，认真工作，受到领导和同志们的一致好评。现将一年来的工作汇报如下：

一、坚持以学习为先导，打牢服务工作的思想基础

思想是行动的先导，人有什么样的思想，就会有什么的行动。为了不断提高自身的理论素质和领导能力，要求自己首先要抓好政治理论的学习，树立正确的世界观和价值观，消除服务没出息，停车场就是受气场等各种错误观念。自觉抵制各种错误思想的影响，积极传播正能量，自觉树立五种意识（大局意识、整体意识、公司意识、项目意识、窗口意识）。把服务做到车主的心坎里，让司机愉快地来，满意的走。其次是业务能力和水平的学习,随着时代的发展,现在的收费管理系统,已不再是过去那种粗放型管理,而是要让所有车主,明明白白消费清清楚楚交钱,为此,我专门购买了有关书籍,抽空进行学习,并注重把所学知识主动运用到工作中,针对现在收费系统技术含量越来越多的特点，注意从最基本的学起，并能做到不厌其烦，不耻下问，不论新老，不论年龄，只要比我懂得多，都能主动请教，主动学习。通过长时间的学习，较好的掌握了现在的操作系统，不仅能熟练使用，还能判断和排除一些简单的故障。即较好的完成了本质工作，也有效的堵塞了收费工作的漏洞。

二、坚持以安全防事故为重点，为各项任务的完成提供坚强保障

安全工作，虽不是中心工作，但却影响和制约着中心工作。特别是身处首都北京，任何一个安全事故都可能带来无法挽回的影响。为此，始终牢固树立安全第一的思想。深刻认识京城无小事的内涵。注意学习身边活生生的案例，做到时时想安全，事事讲安全。百分之百的时间，百分之百的落实各项安全规定。确保了全年安全无事故。其次是注意抓好日常生活中的工作落实，为此，专门总结制定了一查二想三落实,既（每天接班前先查安全工作，看有没有安全隐患。二想，想一想上一班存在的问题有没有改正，想一想本班工作重点及应注意的问题。三落实，班前整好仪表仪容，穿戴整齐，模范遵守各项管理规定。下班后及时总结本班错在的问题,并及时整改。）在不断总结中堵塞各种安全漏洞。此方法也得到了项目的认可，并进行了推广。为项目建设贡献了自己的力量。

三、甘于奉献，勇于担当。让收费员角色真正成为项目建设的中坚力量

收费员作为停车场最末端的管理者，具有末梢神经的所有功能，一个合格的收费员既是停车场的最后一道关卡，也是停车场的一个窗口，一举一动，一言一行都代表着停车场的形象，每天上百次的重复着同一个动作，却不能有一次错误。每一辆车，都要通过收费员的操作才能顺利离场。为此首先要严格要求自己，模范遵守大厦和公司的各项管理规定，让各项规定成为不可逾越的硬杠杠。其次是主动做好一车一人的工作。充分利用好现有装备的作用，对收费金额有异议的及时做好解释工作，让车主满意。第三规范文明用语，不说“您好”不开口，收费放行有“谢谢”！用自己真诚的服务感化和影响车主。较好完成了各项任务，既保证了大厦的利益，也让所有司机都能愉快停车，高兴而去。真正让窗口亮起来，让服务好起来，让品牌竖起来。不断为大厦和公司的建设贡献自己的力量。