我很荣幸这次被评为2015年度优秀员工，这个荣誉不但得益于公司各位同事的支持与默契合作，更得益于公司优良的团队氛围和集体上下一致，积极认真的工作态度，领导对我工作的信任和肯定，同事们对我的支持与帮助以及整个客服部的共同努力。

在客服部我体会到对于工作的专业性和统筹性，协调客户与公司之间的关系，努力为客户提供更好的服务。2015年是大厦首批签约客户的续约年，退租、入驻客户较多，客户对室内区域要求增多，导致装修客户逐渐增加，协助经理汇总装修问题，并由工程部出示二次装修修改建议。解决小型、零星客户装修困难。对装修区域进行每日有针对性的巡视检查，了解客户装修进度，及时更新装修客户情况。每日以饱满的热情，积极的工作态度面对客户，解决客户各项问题，收集客户反映的意见及建议，在客服部这个大家庭中与大家共同成长，不断的提高自身的业务水平。

去年11月26日18:35分A座15层客户报男卫跑水已进入客户租区，大厦人员赶往现场进行抢险。经查因蹲坑堵塞，有客户打开上水箱盖导致跑水。由于水量较大，地面积水已将客户租区内地毯浸泡，经客户同意后抢险人员将地毯拆下，在走廊内晾干，并帮助客户清洁地面积水。

次日前往租区了解情况，对客户表示歉意。通知工程部对客户租区内被泡区域地插及线路进行检测，结果正常。依客户要求将地毯拆下进行清洗、重新拼装。客户对此次处理非常满意。

2015年对于我有特殊的意义，因为在这一年的六月份，我通过竞聘由客服助理升为客服主管。从熬夜准备竞选材料到竞选现场紧张之后的从容，最终当选客服主管。我在摸索中和大家共同成长与前进,我走过了迷茫，却还在前进的路上。这半年时间我学到了很多，感谢领导的关心和支持，同事们的大力协助，一直是这种温暖让我干劲十足。

新的一年，新的起点，我会继续学习其他员工的优良品质和工作方式，提升工作效率，根据部门的目标细化自己的目标，针对自己不熟悉的区域和项目加强了解，对待客户要更加细心，规范工作流程，为客户提供更有效、快捷的服务，更好的实现自我价值。

领导评语:

翟爽同志2015年6月被提升为客服主管，担任客服主管以来，她在工作中能够以高涨的工作热情、端正的工作态度和较强的责任心充分发挥主动性完成各项任务，并随时注意强化工作意识，努力做好本职工作。通过半年来的锻炼，她在组织协调能力、综合分析能力和文字处理能力等方面均有较大提高。