很荣幸能被评为本年度的优秀员工，在此要感谢公司领导和全体同事对我的信任以及对我在过去的一年中所做工作的肯定。

客服部在大厦的运行中起着承上启下的作用，沟通协调是客服工作中重要的一部分，2014年是大厦客户入驻后平稳运行的一年，也是问题集中显现的一年，在过去的一年中，认真处理解决客户反映的问题，收集客户意见和建议，在上半年的客户满意度中得到了体现。去年8月份，B座11层客户致电客服前台，反应在早上就餐时，因刷卡问题与员餐人员发生不愉快，希望物业人员协调解决，接到电话后，第一时间联系员餐负责人了解事情经过，并带领员餐负责人到客户租区就此事件作出解释和道歉，得到了客户的肯定，并致电表扬客服人员办事效率高。

客服工作相对琐碎，整理存档客户资料，确保及时性和准确性，熟悉各户的基本情况及联系人，在每天与客户的接触中会遇到多种多样的问题、和要求，本着不违背原则的前提下热情服务于客户，解决客户提出的要求，收集客户反映的意见或建议，在这过程中也不断的锻炼自己，不断成长。

感谢领导给我机会评为年度“优秀员工”，对我工作的认可，但不可以沾沾自喜，固步自封，其实这份荣誉不只属于我，是属于客服部所有奋斗的同事们！在新的一年里，我会制定新的工作目标，认真学习专业知识，一如继往的努力工作，勤勤恳恳，为客服部的荣誉奋斗，为公司的进一步发展再做出一份贡献！

领导评语：

该员工平时工作仔细、认真、负责、不但执行力强、且工作配合度也好，有积极向上的的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成领导安排的其他工作。