刘文剑，来自于河北沧州，于2013年加入天工大厦，成为了客服部的一员。时光在弹指一挥间匆匆的流逝，新的一年即将开始，以下是本人对14年的工作事迹做出的总结。

客服前台的工作很繁琐，现在回想刚接手这份工作时的心情，仍然能感觉到那份陌生和紧张。自我入职以来，每天提前二十分钟到岗，从未有过迟到或早退现象，在工作中我努力学习、认真负责、敢于承担，经过这一年以来的磨练和勤奋，我熟练的掌握了专业知识及工作技巧，尽自己最大努力将工作做到完美。

一、 本年度特殊事件案例分析和总结

• 公共设施维护事件：

8月份下旬，因B座地下一层弱电间旁的消火栓玻璃多次破碎，造成工单审批困难。此次玻璃破碎经查看监控录像确认为芝麻花餐厅员工拉菜时所撞碎，已经通知其负责人缴纳玻璃费用。 应刘总指示，大厦内工区设备设施理应大家维护，同一地方屡次出现问题，责任理应落实到个人，做到损坏照价赔偿原则，勇于承担责任。大厦内公共设施需要大家的共同维护，减少不必要的工时和开支。

• 开具出门条事件：

11月下旬，元泰基业员工来前台办理出门条手续，由于对方与我公司存在租赁费欠费问题，在没有接到领导通知情况下，不能为其办理出门手续。客户前来办理出门条的证明为A座6层洋浦伟业的公章，但看客户眼熟，像15层元泰基业的员工，并不是证明上所说洋浦伟业的员工，经询问，此人确实为元泰客户，因怕盖自己公司公章我方不予办理出门手续，固而才出此下策，确认客户与公章上的公司并不是一家后，而且又与我公司有费用问题纠缠，所以未给客户办理出门手续，已将正规出门程序和客户解释，客户表示理解，在以后工作中争取细心工作，避免一些不必要的错误和麻烦。

二、体会心得：

回顾这忙忙碌碌的一年，我在思想上和态度上对自己都有了新的认识和改进，但是在一些专业知识方面的了解还不是太到位，还存在一定的不足，个别工作做的还不够完善，随着公司的壮大发展，在以后的时间里要多加学习和锻炼，不求最好，只求更好。

这一年来我学到了很多，不再有刚接触新岗位时的那种慌乱和紧张，我要感谢领导对我的教导、包容和鼓励，要感谢每一位同事的支持和帮助，一直是这种温暖让我干劲十足。我非常荣幸能成为客服部的一员，能和在职的每一位成为同事，感谢缘分让我们相遇，这一年来不论是欢笑和泪水都将是我最美好的收获和回忆。

新的一年即将拉开帷幕，在今后的每一天里都意味着新的起点、新的机遇，我已做好准备向明天挑战，争取能为公司做出更多更大的贡献，也祝愿天工大厦明天会更好！

领导评语：

该员工工作认真负责，积极主动，能够虚心接受领导及同事给予的建议并改正。工作态度端正，业绩比较突出。在部门中起到了榜样作用。