会议中心主管张涛同志于2011年4月进入公司工作,是第一批进入公司的员工,根据公司安排先后在三个部门就职。
2011年任客服部助理一职,主要负责为租户办理入驻手续;楼内租户的工程报修、投诉、咨询、求助等接待和电话接听及回访工作,在这些看似平凡琐碎的工作中,做到了认真、细致、负责。
2012年任客服部收费员一职,主要负责租金、物业费的核对,填写月缴费通知单及费用收缴;每日电表的统计,为楼内租户电表充电,每月用电电量报表的更新统计;大厦出租车位收费的统计;临时性费用的收缴等。在对各项费用的收缴工作中做到数据准确,无差错。由于快捷、准确地办事效率和热情地对客服务,得到了楼内租户的赞扬。
2012年9月接任董事会办公室服务人员一职,主要负责董事长、总经理办公室来访人员的日常接待服务工作;建立档案资料及资料的存档,将各项档案进行分类整理,清晰且便于查找。
经过近两年的勤奋工作,2013年经公司领导批准调任会议中心任主管一职,由于会议中心是新成立的部门,前期的工作是繁琐的,很多工作都需要完善、细化。例如:各种办公用品和固定资产的采购;库房的管理;各岗位制度的建立和修订;人员的合理安排等。在会议中心全体员工的努力配合下,张涛同志带领大家从最初的会议中心开荒阶段,到试营业阶段,再到进入平稳运营阶段。会议由最初的每月几个到现在的每月几十个,在数量上有了明显的增加,会议服务已基本覆盖了天工大厦A、B、C座及科大校内各院系等整体客户。在运行初期因接待专业性会议的经验不够丰富,张涛同志积极主动地向有经验的同志学习,从会议销售、会议准备工作,到会议服务接待工作,直到会议结束的客户反馈,通过反复的琢摩和经验的摸索,组织全员成功接待会议百余次,接待会议总人数3994多人;其中接待楼内客户会议54次,总人数2313人;楼外客户会议6次,总人数200人;校内客户会议15次,总人数1124人;公司内部会议22次,总人数264人;基地办公室客户会议3次,总人数93人;其中会议餐饮接待11次,总人数431人。用热情、周到、细致的服务满足了参会客户,并得到了他们一致的认可与赞扬。
为提升会议区工作人员的服务水平,组织本部门全员开展了轻松而活跃的“会议中心技能展示活动”,活动得到了董事长、主管领导及公司各部门领导的肯定与鼓励,大大提高了部门员工的工作热情和对业务技能钻研的积极性。
在日常工作中张涛同志精益求精,从每一件小事做起,细微之处见真情,细微之处展示了服务质量。鉴于张涛同志的任劳任怨,不计个人得失的工作表现,经部门评议,推选该同志为公司优秀员工。