北京科大天工科技服务有限公司于 2013年11月24、26日在第六会议室隆重举办“2013年度天工公司员工风采展示大赛”。本次大赛秉承公司“效益、安全、服务、品质”的宗旨，各个 部门积极展示日常工作基本技能，明确服务礼仪的重要性，提高大家的工作积极性，赛出友谊，赛出风采。

本次大赛评委组由公司高管及各部门经理组成。大赛在全公司范围内通过抽签方式在抽选参赛人员。天工大厦员工风采展示大赛共包括前台接待、入户维修、办公礼仪、楼内巡视、投诉接待、商务洽谈场景及会议中心技能展示七个展示环节。每个环节参赛人数为2-3人，为保证现场评选公平公正，成绩采用现场计分的方式，全程由专人负责监督。

一、前台接待是为方便客户询问大厦内的相关情况，特在前台设立咨询处，由客服部专人为客户提供咨询服务，加强工作人员对客户的服务意识，考验工作人员沟通能力；投诉接待是指在大厦正常运营的过程中处理客户与客户、客户与天工之间的矛盾，对待客户态度诚恳，权衡双方利弊，尽可能在减少双方的损失的情况下妥善解决矛盾，目的是促使各部门了解投诉流程及解决方案，检讨自己工作中的不足，尽量避免因自己工作失误出现投诉；办公礼仪是在公司内部公文流转及部门之间协调工作过程中需要注意的相关问题，员工准确清晰将工作向领导或其他部门的工作人员汇，能够促进下一步工作的顺利进行；楼内巡视是在大厦正常运营期间对各个楼层及外围车场等进行巡视，在巡视过程中发现问题及时处理，避免造成不必要的损失，保证各项工作正常运行。

二、入户维修主要是根据客户反映的设施设备损坏状况进入客户工作区域进行维修，旨在考查参赛人员的维修专业水平与沟通能力。客户工作区域的顶灯损坏，工程部派专人进行维修。工程人员穿上一次性鞋套进入客户办公区域仔细观察并询问灯具损坏的时间及原因，换上新的灯具，并告知客户今后应注意的相关事项。工程人员都能很好的与顾客进行沟通，轻松愉悦的与客户交流，在服务的过程中得到了顾客良好的意见反馈。客户在最后特意拿出一包烟感谢工程人员的帮助，员工谢绝并强调了自己的工作职责，这体现了员工高尚的职业素养。

三、商务洽谈是通过与客户的交流沟通，根据客户的要求选择符合客户需求的产品，达成商务合作，考验参赛人员的基本业务水平与洽谈技巧。场景:客户到场咨询天工大厦业务相关问题。客户来询问会议室情况，选手首先注意基本礼节，请客户落座并倒茶，再次详细询问客户相关需求（包括会议室、茶水、茶歇、餐饮需求等）并向客户进行详尽介绍。客户提出其他与会议不直接关联的问题时，在可以协调的范围内进行协调，最大限度做到客人满意。尤其由经营部经理李佐福扮演的客户使用四川方言交流，场内顿时增添了许多乐趣，也使选手的紧张情绪得以放松。整个场景气氛诙谐幽默，演员与选手之间的配合到位，在认真完成工作的同时增进了与客户的交流，对商务洽谈是非常有帮助的。

四、会议中心基本技能展示旨在通过此次展示向全公司介绍会议中心运营半年以来的各项的专业服务水准，提高会议中心每位工作人员的服务意识。此次展示分为必选和自选项目，其中必选包括疏散通道、茶杯摆放、果盘制作，自选可以根据个人爱好确定展示项目，全方位展示会议中心基本技能。

疏散通道要求在突发事件中迅速找到最优逃生路线。选手要在3分钟内画出三层的平面图并根据领导指定位置画出逃生指示通道，考察了选手的对三层疏散通道的熟悉程度。

 

会服在认真作答                       领导们在批阅答卷

 

会服在摆放茶杯                     领导们细心观察并打分

 

会服在制作果盘                   领导们近距离评审

 

 

(在自选环节中，大家根据各自的特长，设计适合自己的自选项目)

此次大赛获得了董事长及在场各位领导的充分肯定。大赛最终评选出2013年度礼仪标兵8人、最佳演员奖1人、会议中心全能标兵4人、优秀奖4人。礼仪是工作中重要的一部分，演员与选手之间的配合良好营造了相对轻松活泼的比赛环境，促进了部门之间的交流与沟通，普及了各部门专业技术知识与技能。此次大赛展示日常工作状态，提高大家在工作中的服务意识和创新意识。